Làm thế nào để bạn xử lý một khiếu nại của khách hàng?

2024 Tác giả: Taylor Roberts | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-16 00:34

Cách Xử lý Khiếu nại của Khách hàng

1. Bình tĩnh. Khi một khách hàng giới thiệu cho bạn một lời phàn nàn , hãy nhớ rằng vấn đề không phải là vấn đề cá nhân; anh ấy hoặc cô ấy không tấn công bạn trực tiếp mà là tình hình hiện tại.
2. Nghe tôt. Hãy để kẻ thù khách hàng xả hơi.
3. Thừa nhận vấn đề.
4. Nhận được sự thật.
5. Đưa ra giải pháp.

Cân nhắc kỹ điều này, bạn xử lý khách hàng như thế nào?

10 lời khuyên để đối phó với khách hàng

1. Lắng nghe khách hàng. Đôi khi, khách hàng chỉ cần biết rằng bạn đang lắng nghe.
2. Xin lỗi. Khi có sự cố xảy ra, hãy xin lỗi.
3. Hãy nghiêm túc với họ. Làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng và được đánh giá cao.
4. Bình tĩnh.
5. Xác định và Dự đoán nhu cầu.
6. Đề xuất giải pháp.
7. Đánh giá cao sức mạnh của "Có"
8. Thừa nhận giới hạn của bạn.

Thứ hai, bạn nói gì với những lời phàn nàn của khách hàng? Các cụm từ và cách diễn đạt được sử dụng để trả lời các khiếu nại:

• “Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã cho chúng tôi biết về điều này, thưa ông / bà…”
• “Tôi rất tiếc khi biết về điều này, bà Brown…”
• “Tôi hoàn toàn hiểu cảm giác của bạn, thưa ông / bà…”
• “Cảm ơn rất nhiều vì sự kiên nhẫn / thông cảm của bà, bà Brown…”
• “Tôi sẽ thực hiện việc này cho bạn ngay lập tức…”

Xem xét điều này, làm thế nào để bạn giải quyết một khiếu nại?

Cách viết một lá thư khiếu nại hiệu quả

1. Hãy rõ ràng và ngắn gọn.
2. Nêu chính xác những gì bạn muốn làm và bạn sẵn sàng chờ phản hồi trong bao lâu.
3. Đừng viết một bức thư giận dữ, mỉa mai hoặc đe dọa.
4. Bao gồm bản sao của các tài liệu liên quan, như biên nhận, đơn đặt hàng và bảo hành.
5. Bao gồm tên và thông tin liên hệ của bạn.

Chăm sóc khách hàng là gì?

Chăm sóc khách hàng là quá trình chăm sóc khách hàng để đảm bảo tốt nhất sự hài lòng và tương tác thú vị của họ với doanh nghiệp và thương hiệu, hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp đó. Nó liên quan chặt chẽ đến “ khách hàng trải nghiệm "nhưng khác với" khách hàng hỗ trợ”hoặc“ dịch vụ khách hàng .”